Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez 70mai Maroc, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

1. Conditions d’éligibilité

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, uniquement si le produit :

est neuf, non utilisé et non installé ;
est toujours fermé et scellé dans son emballage plastique d’origine ;
est retourné avec son emballage, ses accessoires et l’ensemble de son contenu d’origine.

Les changements d’avis ne sont pas acceptés après l’ouverture, l’utilisation ou l’installation du produit. Un produit ouvert ne peut donc pas être retourné ou échangé pour simple changement d’avis.

En cas de défaut ou de dysfonctionnement, le produit est pris en charge dans le cadre de notre garantie de 1 an, conformément aux conditions de garantie applicables. Après diagnostic, une réparation ou un remplacement pourra être proposé selon la nature du problème.

Important : la limite de 7 jours concerne les retours et remboursements commerciaux. Elle ne réduit pas la garantie de 1 an applicable aux produits défectueux.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

Contactez notre service client dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Fournissez votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé et toujours scellé dans son plastique d’origine.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, tous ses accessoires, notices et éléments fournis.
Après réception, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit avant validation du remboursement.
Tout produit ouvert, utilisé ou installé ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis.

En cas de produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement, la procédure de retour commercial ne s’applique pas : le produit sera pris en charge par notre service SAV dans le cadre de la garantie de 1 an, avec diagnostic puis réparation ou remplacement selon le cas.

3. Inspection du produit

Après réception du produit, notre équipe technique procédera à une inspection.

Le diagnostic est généralement réalisé dans un délai d’environ 48 heures ouvrables.

Selon le résultat de cette inspection, nous pourrons :

remplacer le produit ;
procéder à une réparation ;
proposer un remboursement lorsque celui-ci est justifié ;
ou proposer toute autre solution adaptée.

La décision dépendra notamment de l’état du produit, des conditions de garantie et de la nature du problème constaté.

4. Produits non éligibles

Les demandes de retour ou de remboursement pourront être refusées notamment dans les cas suivants :

absence de preuve d’achat ;
demande effectuée après le délai prévu ;
produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une modification non autorisée ;
produit incomplet ou présentant des accessoires manquants ;
retour effectué sans autorisation préalable ;
utilisation abusive de notre politique de retour.

5. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

6. Commandes annulées

Si une commande est annulée avant son expédition, aucun retour de produit ne sera nécessaire.

Le remboursement sera traité dès validation de la demande.

7. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être étudié qu’après réception et inspection du produit retourné.

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

vérifiez votre compte bancaire ;
contactez votre banque ou votre établissement de paiement, car certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Si le délai vous semble anormalement long, notre service client reste à votre disposition.

9. Frais de retour

Aucun retour n’est accepté pour un simple changement d’avis. Les retours sont acceptés uniquement dans des cas justifiés, notamment : produit défectueux, produit endommagé à la réception, ou erreur de produit ou de référence envoyée.

Lorsque le retour est accepté, la prise en charge des frais de transport dépend du moment de la demande :

Pendant le premier mois suivant l’achat : les frais de retour sont pris en charge par SHINYSALE / 70mai Maroc. Le retour est donc gratuit pour le client.
Après le premier mois suivant l’achat : les frais d’envoi et de retour vers notre SAV sont à la charge du client.

Les produits sous garantie passent par le SAV 70mai Maroc / DashCar. Selon le diagnostic, nous procédons à une réparation ou à un remplacement si nécessaire. La garantie standard est de 1 an.

La garantie produit peut continuer à s’appliquer selon nos conditions au-delà du premier mois, mais cela ne signifie pas que les frais de transport restent gratuits pendant toute la durée de la garantie.